Generelle vilkår
Artikel 1 - Definitioner I disse vilkår forstås følgende:
● Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
● Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i erhvervsmæssigt øjemed og indgår en fjernkontrakt med erhvervsdrivende;
● Dag: kalenderdag;
● Varighedstransaktion: en fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller acceptforpligtelse er spredt over tid;
● Holdbar datalagringsenhed: ethvert middel, der muliggør, at forbrugeren eller erhvervsdrivenden kan gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der gør det muligt for fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.
● Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at afstå fra fjernkontrakten inden for fortrydelsesperioden;
● Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
● Fjernkontrakt: en kontrakt, hvor der i forbindelse med et af erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil indgåelse af kontrakten;
● Teknik for fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til indgåelse af en kontrakt, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme rum.
● Almindelige vilkår: de gældende almindelige vilkår for erhvervsdrivende.
Artikel 2 - Identiteit af erhvervsdrivende
Virksomhedsoplysninger: (på forespørgsel)
E-mailadresse: info@loranci.com
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår gælder for enhver tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernkontrakt og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger. Før fjernkontrakten indgås, stilles teksten af disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, inden fjernkontrakten indgås, at de generelle vilkår kan ses hos erhvervsdrivenden, og de vil på forbrugerens anmodning blive fremsendt så hurtigt som muligt og uden omkostninger. Hvis fjernkontrakten indgås elektronisk, kan, i afvigelse fra det foregående afsnit og før fjernkontrakten indgås, teksten af disse generelle vilkår stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan gemmes på et holdbart datalagringsmiddel på en enkel måde. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, inden fjernkontrakten indgås, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger. Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke vilkår for produkter eller tjenester, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller tilsidesættes, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet ved en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig den oprindelige hensigt. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle vilkår.
Artikel 4 - Tilbud
Tilbuddet indeholder en fuld og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenbare fejl i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivenden. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke være grundlag for erstatning eller opløsning af kontrakten. Billeder af produkter er en nøjagtig gengivelse af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivenden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:
● Prisen inklusive skatter;
● Eventuelle forsendelsesomkostninger;
● Hvordan kontrakten vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves for dette;
● Hvorvidt fortrydelsesretten gælder eller ej;
● Betalings-, leverings- og udførelsesmetoder for kontrakten;
● Tidsrammen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor erhvervsdrivenden garanterer prisen;
● Gebyrets størrelse for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknologien beregnes på en anden basis end det normale basistarif for det anvendte kommunikationsmiddel;
● Om kontrakten arkiveres efter oprettelsen, og i bekræftende fald, hvordan den kan tilgås af forbrugeren;
● Måden hvorpå forbrugeren, inden kontrakten indgås, kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med kontrakten;
● Andre sprog, udover hollandsk, hvor kontrakten kan indgås;
● Adfærdskodekser, som erhvervsdrivenden har underkastet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk;
● Den minimale varighed af fjernkontrakten i tilfælde af en varighedstransaktion.
Valgfrit: Tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 - Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i afsnit 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivenden straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivenden, kan forbrugeren opløse aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivenden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivenden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål. Inden for de lovmæssige rammer kan erhvervsdrivenden undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis erhvervsdrivenden har gyldige grunde til ikke at indgå aftalen på grundlag af denne undersøgelse, er han berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Erhvervsdrivenden vil ved produktet eller tjenesten sende forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en måde, så den kan gemmes på en holdbar datalagringsenhed på en tilgængelig måde for forbrugeren: a. Besøgsadressen for erhvervsdrivendens etablering, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager; b. Betingelserne for og metoden til, hvordan forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder; c. Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet; d. De oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, afsnit 3 i disse vilkår, medmindre erhvervsdrivenden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen; e. Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset. I tilfælde af en varighedstransaktion finder bestemmelsen i det foregående afsnit kun anvendelse på den første levering. Enhver aftale indgås under betingelserne for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen inden for 14 dage uden angivelse af årsag. Denne betænkningstid starter dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet eller en forud af forbrugeren angivet og den erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant. I løbet af betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til erhvervsdrivenden inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved at sende en skriftlig besked/e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbevis.
Hvis kunden ikke har gjort brug af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivenden efter de i punkt 2 og 3 nævnte frister, er købet bindende.
Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivenden refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette kræver dog, at produktet allerede er modtaget af webforhandleren eller at der kan fremlægges dokumentation for fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Undtagelse fra fortrydelsesretten
Erhvervsdrivenden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter og tjenester, forudsat at dette tydeligt angives i tilbuddet, og dette sker, før aftalen indgås. Undtagelse fra fortrydelsesretten er kun mulig for produkter og tjenester, der:
a. Er skræddersyet efter forbrugerens specifikationer;
b. Er af personlig karakter og ikke kan returneres;
c. Let kan forringes eller forældes;
d. Er underlagt svingninger på finansmarkederne, som erhvervsdrivenden ikke har indflydelse på;
e. Er løse aviser, magasiner eller produkter med en forsegling, som forbrugeren har brudt;
f. Er hygiejniske produkter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
g. Er tjenester, der allerede er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden betænkningstiden er udløbet;
h. Vedrører logi, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter og leveres på en bestemt dato eller tid.
Artikel 9 - Prisen
I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode øges priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre der sker ændringer i momsafgifterne. Afvigende fra det foregående afsnit kan erhvervsdrivenden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet af svingninger på finansmarkederne og uden for erhvervsdrivendens kontrol, til variable priser. Disse bindinger til svingninger og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter indgåelse af aftalen er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser. Prisstigninger fra 3 måneder efter indgåelse af aftalen er kun tilladt, hvis erhvervsdrivenden har forbeholdt sig denne ret og:
a. De skyldes lovgivning eller bestemmelser;
b. Forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Artikel 10 - Overensstemmelse og Garanti
Erhvervsdrivenden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen og specifikationerne som angivet i tilbuddet. Endvidere opfylder produkterne og/eller tjenesterne de rimelige krav til brugbarhed og holdbarhed samt de lovgivningsmæssige bestemmelser og myndighedskrav, der gælder på datoen for aftalens indgåelse.
Hvis der er specifikke aftaler om brugen af produktet til andre formål end normal brug, garanterer erhvervsdrivenden også, at produktet er egnet til disse andre formål. Enhver garanti ydet af erhvervsdrivenden, fabrikanten eller importøren berører ikke de lovlige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivenden i henhold til aftalen.
Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til erhvervsdrivenden senest 14 dage efter levering. Ved returnering af produkter skal dette ske i original emballage og i ny stand.
Erhvervsdrivendens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Det er dog vigtigt at bemærke, at erhvervsdrivenden ikke er ansvarlig for de endelige egnethed af produkterne til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke i følgende tilfælde:
● Hvis forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjeparter;
● Hvis de leverede produkter er udsat for unormale forhold eller på anden måde håndteres uforsigtigt eller er i strid med erhvervsdrivendens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
● Hvis manglen helt eller delvist skyldes regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering en Udførelse
Erhvervsdrivenden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden. Accepterede bestillinger vil blive udført hurtigst muligt, men senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringsfrist, som forbrugeren har accepteret. Hvis leveringen forsinkes eller en ordre ikke kan udføres, eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger og kræve eventuel erstatning. Ved annullering vil erhvervsdrivenden refundere det betalte beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen. Hvis levering af en bestilt vare viser sig at være umulig, vil erhvervsdrivenden bestræbe sig på at tilbyde et erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering er for virksomhedens regning. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos erhvervsdrivenden indtil levering til forbrugeren eller en forud angivet repræsentant, som er bekendt af erhvervsdrivenden, medmindre andet er aftalt.
Artikel 12 - Varighedstransaktioner: Varighed, Opsigelse og Forlængelse
Opsigelse:
- En aftale uden bestemt varighed, der sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan til enhver tid opsiges af forbrugeren med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
- En aftale med bestemt varighed, der sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan til enhver tid opsiges ved udløbet af den bestemte varighed med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
- Forbrugeren kan til enhver tid opsige de nævnte aftaler og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
- Opsigelsen kan ske på samme måde som aftalen blev indgået.
- Op sigtiden for forbrugeren er den samme som opsigelsesperioden, som erhvervsdrivenden har bedt om for sig selv.
Forlængelse:
- En aftale med bestemt varighed, der sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke automatisk forlænges eller fornyes i en bestemt periode.
- En aftale med bestemt varighed, der sigter mod regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, kan automatisk forlænges i op til tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
- En aftale med bestemt varighed, der sigter mod regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen sigter mod regelmæssig levering, men mindre end en gang om måneden.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de skyldige beløb betales af forbrugeren inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesperioden som omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om ydelse af en tjeneste begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen. Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomheden eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller angivne betalingsoplysninger. Hvis forbrugeren ikke betaler rettidigt, har virksomheden, medmindre der er lovgivningsmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er gjort kendt for forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager vedrørende udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændigt og klart beskrevet. Virksomheden vil inden for en periode på 14 dage efter modtagelse af klagen give et svar på klagen. Hvis klagen kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar. Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist, der kan henvises til tvistbilæggelse. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet. Hvis klagen anses for berettiget af virksomheden, har virksomheden efter eget valg mulighed for at erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.
Artikel 15 - Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, hvor disse generelle vilkår er gældende, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse, selvom forbrugeren er bosat i udlandet.